Cast my customer est le podcast de l'expérience client

Cast my Customer est une société basée à Paris qui produit depuis 2020 des podcasts au sujet de l’expérience client. Ils s’adressent à un marché BtoB, avec une approche très marketing. Depuis quelques années l’expérience client s’est imposée comme un sujet central et stratégique pour les entreprises souhaitant avoir une relation privilégiée avec ses clients. Cast my Customer mène des interviews avec les acteurs principaux de ce grand thème : entreprises de services, créateurs de solutions, marques, agences marketing …

Ecoutez l’ensemble des podcasts de Cast my customer sur Apple podcasts, Spotify, Deezer ou google podcasts.

Qu’est-ce que l’expérience client selon Cast my customer ?

Cast my customer a été fondé par Aodren Kerdiles, Nicolas Escartin, Florence Peschet et Thierry Piot. Chacun d’eux couvre les sujets transversaux de l’expérience client : Marketing, vente, satisfaction client, solutions techniques. Cast my customer propose de découvrir une palette d’experts dans tous ces domaines de l’expérience client :

• Tshoko explique l’importance de créer une expérience client engageante dans les points de vente pour développer la relation client et fédérer autour du lieu et de la marque.
• Metro France raconte comment faire vivre l’expérience client, raconter une histoire, trouver les bons outils et mesurer la satisfaction client.
• Invox présente les outils de l’expérience client par le marketing digital pour booster les ventes.
• Oracle apporte sa vision de la CRM et de la data pour analyser le parcours et la vision stratégique de l’expérience client.

Cast my Customer donne la parole deux fois par mois à ces acteurs dans leurs podcasts.

Quelles innovations pour l’expérience client in store ?

Un commerce physique ne sera plus en mesure d’attirer sa clientèle s’il ne crée pas l’expérience. Le e-commerce offre bien souvent l’attractivité du prix, alors pour faire briller le commerce in store le client doit profiter d’un moment d’exception en point de vente. Créer une expérience client in store peut prendre différentes formes :

• Jouer l’attachement à la marque avec un univers sensoriel théâtralisant l’identité de la marque ( design sonore, décoration, odeur, éclairage … )
• Proposer de l’interaction in store avec ses clients via des innovations digitales (jukebox, applications, réalité augmenté, testing produit … )
• Se centrer sur le service client pour faire vivre un moment personnel et unique in store.

Retrouvez les témoignages d’experts en expérience client in store dans les podacts Cast my customers.