Appuyer sa stratégie de communication in store
La communication sonore crée un lien avec les clients en magasin. Elle peut se faire via différents canaux : des messages audio, des annonces en direct, des spots publicitaires pour mettre en avant ses offres ou pour appuyer des campagnes marketing en cours, de la musique. La radio d’enseigne facilite la gestion et la diffusion de tous ces éléments.
La musique est un vecteur de communication puissant. En marketing, elle s’utilise en point de vente pour influer sur le comportement des clients et leur proposer une expérience client adéquate. On appelle cette technique le « marketing sonore ». L’ambiance musicale est choisie selon différents facteurs : le type de clientèle attendu, l’identité de marque, les horaires, les événements… Par exemple, une ambiance sonore dynamique reflète une image de marque joyeuse.
Musique en magasin et expérience client
« La musique adoucit les mœurs », et c’est également le cas en magasin. Les bienfaits de la musique participent à la mise en place d’une atmosphère agréable dans les points de vente. La musique instaure un climat de confort et de bien-être. Selon le tempo, la voix, le genre musical, les musiques n’ont pas les mêmes effets. Par exemple, une musique dynamique apporte de l’entrain et met de bonne humeur, elle est idéale dans les lieux de restauration rapide ou les magasins de vêtement ciblant un public jeune. Une musique douce et apaisante serait idéale dans les espaces d’attente ou au spa. Le but est de mettre les clients dans de bonnes dispositions pour consommer, et de leur faire passer un moment de qualité en compagnie de la marque.
L’intérêt d’une radio d’enseigne pour les professionnels
À part la radio d’enseigne, il existe plusieurs moyens pour diffuser de la musique dans ses magasins : créer ses playlists et les diffuser via un music player, créer une web radio sur internet, diffuser les ambiances proposées sur la plateforme de streaming utilisée, ou encore les moyens plus traditionnels comme les radios fm, les CD, les vinyles… Toutefois ces solutions ne permettent pas de concevoir une ambiance musicale personnalisée. Elles ne reflètent pas forcément l’identité de l’enseigne, et les mêmes musiques risquent de revenir plusieurs fois. Pour assurer le confort client, il est important d’avoir une ambiance sonore sur mesure, ce qui se fait facilement via une radio d’enseigne. Utiliser des solutions comme la radio fm ou YouTube peut être risqué, des messages publicitaires de concurrents peuvent être diffusés. La radio privée permet de garder la main sur l’intégralité de la diffusion sonore, de la musique aux messages audio.
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