Radio Instore : Musique personnalisée et légale pour vos commerces

Qu'est-ce qu'une radio instore ?

La radio instore, aussi appelée radio d’enseigne, radio de point de vente ou radio de marque, est bien plus qu’une simple solution musicale. C’est une solution professionnelle de diffusion musicale pensé pour enrichir l’expérience client dans vos espaces commerciaux. Contrairement aux playlists génériques, webradios ou aux radios classiques proposant une programmation standardisée et des contenus publicitaires non-ciblés, la radio instore est un service sur-mesure, conçu pour répondre précisément aux besoins spécifiques de chaque marque.

Peu importe le nom que l’on utilise, l’objectif principal est de dynamiser et animer l’ambiance sonore d’un commerce. Cette radio permet également d’uniformiser et de gérer facilement l’ensemble des magasins d’une même enseigne.
 

Comment fonctionne une radio instore ?

Pour diffuser une ambiance musicale professionnelle, la radio instore repose sur trois piliers essentiels :

1. Le matériel de diffusion

Le choix du matériel dépend de vos besoins et de votre installation existante :

2. Une plateforme de gestion intuitive

Cette interface web sécurisée vous permet de piloter toute votre ambiance sonore, de tous vos points de vente, et à distance. Elle permet de :

• Créer et modifier des playlists
• Créer votre programmation adaptée à vos horaires et à vos espaces.
• Intégrer des messages publicitaires ou informatifs, ajustables selon la zone ou le moment de la journée.
• Gérer le volume sonore pour maintenir un confort optimal.

3. Un contenu musical de qualité

Dans cette plateforme de gestion, vous retrouverez tout le contenu musicale mis à disposition. Elle inclut :

• Une bibliothèque musicale régulièrement mise à jour
• Des playlists thématiques prêtes à l'emploi
• Un système de rotation intelligent évitant les répétitions
• Des mises à jour automatiques du catalogue

L'aspect technique est entièrement géré par le prestataire, vous permettant de vous concentrer uniquement sur le choix de votre programmation musicale. Selon votre prestataire, vous pouvez même collaborer avec des designers sonores directement pour créer une ambiance 100 % alignée avec votre identité de marque.

Pourquoi opter pour une musique d’ambiance personnalisée ?

La musique d’ambiance ne se limite pas à remplir un silence : elle est un véritable levier marketing, capable de transformer l’expérience client et d’influencer vos résultats mais surtout votre expérience client.

Impact sur le comportement d'achat :

C’est généralement la partie dont tout le monde doute, car personne ne se sent influencé·e par la musique. Plusieurs études démontrent pourtant les impacts sur nos comportements. Nous avons fait un résumé sur 2 d'entre elles : l’une concernant l’impact sur le choix de nos achats, l’autre sur le montant dépensé. Une programmation bien pensée est donc essentielle pour maximiser vos ventes, bien loin de la lecture aléatoire ou des choix musicaux personnels.

Renforcement de l'identité de marque :

Chaque morceau diffusé raconte une histoire : celle de votre marque. Une ambiance musicale cohérente renforce votre positionnement et vous distingue de la concurrence, que vous soyez une boutique de mode, un café ou une salle de sport. Proposer uniquement des top-charts n’est pas différenciant pour votre image de marque.

Optimisation de l'expérience client :

Au-delà de créer une atmosphère différenciante, la musique a également d’autres avantages que nous avons tendance à oublier :

• Masquer les bruits parasites et conversations indésirables
• Réduire la perception du temps d'attente, que ce soit en caisse ou autre file
• Boost le bien-être de vos équipes, souvent négligé mais tout aussi crucial que celui de vos clients.

Flexibilité et contrôle :

N’oublions pas que la musique évolue, tout comme vos moments clés, que ce soit dans une même journée ou dans une année. La radio instore en quelques clics vous permet d'adapter votre ambiance sonore selon :

• Des différents moments de la journée
• Des événements spéciaux (soldes, fêtes)
• Des zones de votre établissement

Comment choisir votre solution de radio instore ? 5 points clés

Pour profiter pleinement des avantages d’une radio instore, voici les critères essentiels à analyser :

1. La qualité sonore

Dans un espace où la musique est diffusée via un ampli ou des enceintes plutôt que des écouteurs, la qualité sonore joue un rôle crucial pour offrir une expérience agréable aux clients, qui écoutent la musique de manière passive. Les plateformes de streaming grand public n’offrent pas une qualité optimale, car elles répondent à des usages différents. Il est recommandé de vérifier ces informations avec votre prestataire (en visant une qualité sonore vers 320 kbps.)

2. Un catalogue musical varié

L’objectif n’est pas de disposer du catalogue le plus vaste uniquement pour le principe, car vous ne diffuserez jamais l’ensemble des titres dans votre établissement. Cependant, un catalogue suffisamment important permet à votre prestataire de renouveler régulièrement les playlists. Une bibliothèque de plusieurs dizaines de milliers de titres assure une programmation variée, évitant les répétitions.

3. Une programmation personnalisable

La possibilité de personnaliser vous-même ou au moins de visualiser votre programmation est cruciale. Même si votre prestataire se charge de cette programmation pour vous, avoir la possibilité de visualiser, de comprendre et d’adapter en cas de besoin est important. Recherchez une solution permettant de :

• Adapter la musique aux horaires et aux zones de votre espace.
• Intégrer des messages publicitaires ou informatifs.
• Créer des ambiances spécifiques pour des événements spéciaux.

4. Une fiabilité technique à toute épreuve

Une heure sans musique peut sembler insignifiante, mais dans un lieu accueillant du public, elle peut paraître bien plus longue, aussi bien pour vos équipes que pour vos clients. Il est donc important d’évaluer :

• La qualité de la connexion Internet requise
• Un mode hors-ligne en cas de coupure Internet.
• Un matériel robuste et facile à utiliser.
• Une assistance technique réactive.

5. Des fonctionnalités avancées

Au-delà des critères habituels, de nombreuses radios proposent des fonctionnalités avancées qui permettent d'aller encore plus loin dans la personnalisation et l'engagement client. Ces options apportent une véritable valeur ajoutée à votre ambiance sonore et renforcent votre stratégie marketing et de communication. Ces options peuvent être :

• Un jukebox connecté : donne à vos clients la possibilité de contribuer activement à l’ambiance musicale, créant ainsi une expérience interactive et engageante.
• Génération de spots avec l’IA : permet de créer rapidement des spots publicitaires audio ou des annonces personnalisées en quelques secondes. Cette technologie vous rend agile en produisant du contenu de qualité sans recourir à une agence externe.
• Option de design sonore : une playlist exclusive élaborée titre par titre par un designer sonore. Ce professionnel affine à l’oreille chaque sélection pour correspondre parfaitement à l’ADN de votre marque, assurant une ambiance sonore unique et cohérente.

4 erreurs à éviter avec votre radio instore

Lorsqu'il s'agit de mettre en place une Radio Instore, certaines erreurs peuvent nuire à l'expérience client ou exposer votre entreprise à des risques juridiques. Voici les pièges les plus courants à éviter :

Diffuser une musique inappropriée ou trop répétitive

Une playlist mal adaptée peut rapidement agacer vos clients et vos employés. Par exemple, une musique trop bruyante ou inadaptée à l’ambiance de votre commerce (comme des morceaux très dynamiques dans un spa pour être très parlant) peut détériorer l'expérience client. Une répétition excessive des mêmes morceaux peut créer un sentiment de lassitude ou d’irritation.

Ignorer les obligations légales

La diffusion de musique dans un lieu public, comme un magasin ou un restaurant, est soumise à des règles strictes en matière de droits d’auteur. En France, cela inclut notamment le respect des licences SACEM et SCPP. Utiliser une playlist non autorisée ou issue de plateformes grand public peut entraîner des amendes. Le rôle du prestataire est de fournir une solution autorisée par la SACEM – c'est-à-dire qu'elle respecte les droits d'auteur.

Surcharger vos annonces et spots audios

Nous savons qu’il peut être tentant de multiplier les messages, surtout lors de périodes comme les soldes. Mais n’oubliez pas qu’il est essentiel de maintenir un bon équilibre entre les messages et la musique pour préserver une expérience client agréable. La surcharge de messages audio risque d’être contre-productive pour votre communication, car vos clients finiront par ne plus y prêter attention.

Au-delà du nombre de spots diffusés, vous pouvez faire attention à certains détails lors de leur création. Par exemple, adaptez la tonalité selon le type de message, qu’il s’agisse d’un message informatif ou promotionnel, et choisissez le fond sonore des spots, qui influencera la perception et l’impact de vos messages.

Oublier de prendre compte le ratio qualité/prix

En faisant vos recherches, vous trouverez pour les Radio-In-Store tous les prix. En tenant compte des critères listés plus haut, vous serez en mesure de définir vos priorités en fonction des besoins de votre entreprise et du budget que vous souhaitez y consacrer. Comparez les différentes offres en tenant compte:

• Des frais d'installation et d'équipement
• Des coûts d'abonnement mensuel
• Des services inclus (support, maintenance, mises à jour)
• De la durée d'engagement