Comment utiliser les nouvelles technologies pour améliorer l’expérience client en boutique à Nantes ?
Les nouvelles technologies ont modifié les habitudes de consommation et les attentes des clients sont devenues plus exigeantes. L’innovation technologique a permis par exemple de développer la réalité augmentée dans les magasins. Ce processus est utilisé dans les cabines d’essayage avec des miroirs connectés afin de permettre l’essai virtuel de tous les vêtements d’une collection. En boutique, c’est l’immersion de l’acheteur qui joue un rôle clé dans la qualité de l’expérience client. En effet, inviter ce dernier à interagir avec l’environnement permet de maintenir son intérêt et sa stimulation. Cela contribue à la fidélisation. Pour accroître l’engagement du client et l’intégrer, la boutique peut faire le choix de le laisser choisir la musique ou de participer à un mur digital de photo. Ces éléments participatifs liés aux nouvelles technologies ne feront qu’améliorer le passage en boutique des clients.
En quoi l’expérience client est-elle importante en boutique ?
L’expérience client des consommateurs se vit avant, pendant et après leur achat. Elle désigne toutes les interactions, les émotions, les divertissements qui influencent le comportement d’achat de la clientèle. Elle est au coeur d’une stratégie marketing d’une marque ou d’une entreprise. Une bonne expérience garantit la pérennité de la boutique puisqu’elle fidélise la clientèle autour d’un moment de plaisir. De plus, un client satisfait souhaite non seulement réitérer cette expérience, mais il va en plus de cela, la conseiller à son entourage ce qui lui donne un rôle d’ambassadeur.